Школа как лицо ГЛК: Проблемы и решения

Первые шаги на лыжах – важный этап развития ребенка, который во многом определяет его будущие взаимоотношения с горнолыжным спортом. От профессионализма наставника-тренера непосредственно зависит техника катания юного спортсмена и его безопасность на склоне.

Наличие горнолыжной школы – важнейший драйвер развития и популярности курорта. Возможностей для обучения детей горным лыжам сегодня предостаточно, однако прежде всего необходимо сделать правильный выбор самой школы: какую роль она играет в развитии курорта и его популярности? Начнем с банального: какую образовательную школу для своих детей вы выбираете? Ту, которая рядом, или ту, где работают грамотные профессиональные учителя? Я думаю, что ответ здесь очевиден. Примерно так же происходит и с лыжами. Сами понятия «Горнолыжная школа и горнолыжный курорт» неразделимы. Все взаимосвязано друг с другом: без инструкторов нет катающихся, а без курорта – нет услуг.

Что значит школа для горнолыжного курорта, и каковы ее функции?

• Оказание услуг по обучению и воспитанию нового поколения горнолыжников;
• Повышение технического уровня, культуры катания и безопасности на трассах;
• Школа – лицо курорта в сфере услуг и качественного обслуживания;
• Дополнительная прибыль и реклама ГЛК.

Роль инструктора на склоне:

• Инструктор – самая важная и доверительная персона на горе. Именно с ним посетитель ГЛК находится в тесном контакте во время занятий;
• Инструктор – образец поведения и техники катания;
• Педагог и источник информации;
• Лицо ГЛК: от квалификации инструктора складывается общее мнение о самом курорте и планы по дальнейшему обучению на нем;
• Инструктор – это безопасность на трассах и уверенное катание;
• Приятное и полезное времяпровождение.

Типичные проблемы горнолыжных школ в России

Исходя из личного 25-летнего опыта работы инструктором в Австрии, я пыталась внедрить высококачественные стандарты обучения и сервиса на курортах «Роза Хутор», «Газпром» и «Горки Город». За 4 года работы моей команде удалось сделать первую в России горнолыжную школу, соответствующую всем требованиям современного обучения и качественного облуживания.

Мне хотелось дать людям лучшее: открыть границы между соседними курортами и работать в интересах потребителя, а не наоборот. Люди готовы были платить больше за то, чтобы получить эффективный результат и настоящий сервис. Однако очевидно, что российские курорты сегодня проходят ту стадию развития, через которую прошла Австрия в 1980-х годах, и пока не понимают многих элементарных вещей. Например, того, насколько важно привлекать клиентов на курорт не количеством трасс, а качеством оказываемых услуг. К сожалению, мне пришлось закрыть свою школу в Красной Поляне и открыть новое направление – но уже в Австрии, где подобные инициативы давно научились ценить и поддерживать.

На мой взгляд, основной проблемой в горнолыжной индустрии России является ориентация на быстрое получение прибыли и погашение долгов перед инвесторами. Монополизация всех сфер услуг и высокие арендные ставки попросту не дают выжить малому и качественному бизнесу.

И пока управляющие команды не научатся смотреть на свою работу глазами потребителя, маловероятно, что ситуация изменится в лучшую сторону. Многие управляющие горнолыжных курортов в России даже не катаются на лыжах! Возникает резонный вопрос: как при этом они могут понять все тонкости развития и управления ГЛК? При этом высококвалифицированных специалистов в этой области в стране действительно не хватает. Все управляют, как им удобно, минимум риска, минимум проблем.

Что можно пожелать инструкторам школы:

• Любить свое дело и с уважением относиться ко всем сотрудникам;
• Всегда учиться новому, повышая квалификацию
  и собственный уровень;
• Быть интересным собеседником и подавать пример молодому поколению;
• Помнить о том, что доход и долгосрочный успех горнолыжного курорта приходит только через качество услуг;
• Уметь смотреть на ситуацию глазами гостя и исходя из этого уверенно вести ученика к поставленной цели.

Что хотелось бы пожелать руководителям курортов?

• Как можно чаще проводить время на лыжах с людьми, чтобы увидеть и понять ситуацию, происходящую на горе на самом деле;
• Сделать школу лицом курорта и создать самые благоприятные условия для ее работы, начиная от офиса продаж, раздевалки и практичной, красивой униформы;
• В зависимости от габаритов курорта создавать атмосферу здоровой конкуренции среди нескольких школ – такой подход обеспечит долгосрочное развитие ГЛК и позволит удовлетворить все существующие потребности ваших гостей;
• Помогать горнолыжной школе в вопросах ценовой политики, продвигать ее через рекламные акции, выделить технические ресурсы и необходимые площади для организации процесса обучения детей и начинающих;
• Проводить совместные мероприятия со школой в общих интересах.

Подумайте над тем, с кем проводит начинающий горнолыжник больше всего времени на горе, и от каких факторов зависит лояльность посетителей к вашему курорту в долгосрочной перспективе.

Надеюсь, мои пожелания будут учтены и реализованы, что позволит добиться успехов в нашем общем деле! SI